Rotación de personal: cómo medirla bien y qué hacer con el resultado
Un indicador de rotación mal calculado lleva a decisiones equivocadas. Así se mide bien y así se interpreta.
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La rotación se suele presentar como un solo número. Ese número esconde la información que importa: quién se va, de dónde y por qué.
Separe la rotación por tipo
No es lo mismo la salida de una persona con bajo desempeño que la de alguien en quien se invirtió formación durante dos años. La primera puede ser sana; la segunda es una pérdida que se puede medir en dinero.
Calcule también la rotación no deseada
El indicador útil es la rotación de personal clave. Una empresa puede tener una rotación total baja y estar perdiendo exactamente a las personas que no debería.
Mida por área y por antigüedad
La rotación concentrada en el primer año señala un problema de selección o de inducción. La concentrada después de tres años señala un problema de desarrollo o de compensación.
Qué hacer con el resultado
Antes de lanzar un plan de retención, hay que saber por qué se va la gente. Una entrevista de salida bien hecha —y no un formulario con casillas— aporta más que cualquier encuesta de clima.